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單項選擇題

報務(wù)人員要做到（），態(tài)度和藹，用好“請、您、好、謝謝、對不起、不客氣”等工作用語，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

A、優(yōu)質(zhì)服務(wù)
B、語言文明
C、愛崗敬業(yè)
D、恪盡職守

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單項選擇題

報務(wù)人員要按照《鐵路工人技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》和（）的要求，努力學(xué)習(xí)技術(shù)業(yè)務(wù)，熟練掌握操作技能，提高服務(wù)水平。

A、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
B、職業(yè)技能
C、規(guī)章制度
D、崗位職責(zé)

單項選擇題

鐵路各級電務(wù)部門應(yīng)加強(qiáng)電報業(yè)務(wù)管理，建立健全以崗位（）為中心各項制度。

A、專責(zé)制
B、負(fù)責(zé)制
C、監(jiān)督制
D、檢查制