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填空題
在處理客戶投訴中，電信業(yè)務(wù)員要具備2種關(guān)鍵心理：（）和（）。
答案：
同理心；克制
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述正確處理客戶投訴的原則。
答案：
1.先處理感情后處理事件。
2.耐心傾聽(tīng)客戶的抱怨：
客戶的投訴首先是心理上的宣泄，電信業(yè)務(wù)員應(yīng)該堅(jiān)...
2.耐心傾聽(tīng)客戶的抱怨：
客戶的投訴首先是心理上的宣泄，電信業(yè)務(wù)員應(yīng)該堅(jiān)...
