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判斷題

一般來說，異議主要來自客戶因素、營業(yè)員因素和產(chǎn)品因素，相應(yīng)地，電信業(yè)務(wù)員可用PDCA模型妥善處理異議，化解客戶抱怨。（）

答案：錯誤

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優(yōu)秀的企業(yè)不是樣樣皆優(yōu)，但都善于顯示自己的優(yōu)勢。（）

答案：正確

電信是個（），電信的產(chǎn)品就是（）。

答案：服務(wù)型企業(yè)；服務(wù)