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判斷題

3F法要求受理人在接受客戶的投訴時，迅速核定事實，并向客戶表示歉意，安撫其情緒，盡量用客戶能夠接受的方式取得客戶的諒解。（）

答案：錯誤

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跟蹤服務不能用發(fā)信函的方式。（）

答案：錯誤

如果客戶的要求超出公司規(guī)定的范圍也要想盡辦法幫他。（）

答案：錯誤