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單項選擇題

在客戶信息手機的方法中（）是成本和效率之間一個很好的折中選擇。

A.問卷調(diào)查
B.電話采訪
C.現(xiàn)場采訪
D.以上都不是

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對于電信運營企業(yè)而言，（）%的利潤來自占客戶總量（）%的企業(yè)客戶。

答案： 80，20；90，10

單項選擇題

TQM指的是（）。

A.零缺陷運行
B.全面質(zhì)量管理
C.服務(wù)營銷
D.自我控制