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單項(xiàng)選擇題

客戶流失的最主要的原因是（）。

A.隨著時(shí)間的推移，客戶的價(jià)值觀發(fā)生變化，改變了消費(fèi)習(xí)慣
B.客戶無法接受產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量而離去
C.客戶因競爭對手的價(jià)格誘惑而離去
D.客戶因?yàn)槠髽I(yè)置他們的要求于不顧而離開

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單項(xiàng)選擇題

從效益和效率這兩個(gè)方面來看，維系和挽留的策略應(yīng)考慮同等價(jià)值狀態(tài)下服務(wù)資源向（）。

A.低?？蛻?br /> B.一般客戶
C.高危客戶
D.不確定

單項(xiàng)選擇題

（）是建立忠誠客戶群的基礎(chǔ)。

A.客戶服務(wù)品質(zhì)的管理
B.客戶檔案資料
C.建立核心服務(wù)
D.掌握好拜訪時(shí)機(jī)