你可能感興趣的試題

多項選擇題

（）構(gòu)成了感知服務質(zhì)量的基本內(nèi)容。

A.技術(shù)質(zhì)量
B.職能質(zhì)量
C.客戶質(zhì)量
D.形象質(zhì)量
E.真實瞬間

多項選擇題

服務質(zhì)量同有形產(chǎn)品的質(zhì)量在內(nèi)涵上的不同在于（）。

A.服務質(zhì)量較有形產(chǎn)品的質(zhì)量更難被消費者所評價
B.客戶對服務質(zhì)量的認識取決于他們預期同實際所感受到的服務水平的對比
C.客戶對服務質(zhì)量的評價不僅要考慮服務的結(jié)果，而且涉及服務的過程
D.有形產(chǎn)品不是客戶感知的對象
E.服務質(zhì)量的提高更加需要內(nèi)部形成有效的管理和支持系統(tǒng)

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綜合反映電信企業(yè)用戶的滿意程度有（）幾種指標。

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（）構(gòu)成了感知服務質(zhì)量的基本內(nèi)容。

服務質(zhì)量同有形產(chǎn)品的質(zhì)量在內(nèi)涵上的不同在于（）。

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綜合反映電信企業(yè)用戶的滿意程度有（）幾種指標。

服務質(zhì)量同有形產(chǎn)品的質(zhì)量在內(nèi)涵上的不同在于（）。