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填空題

顧客購買后是否滿意，取決于其實際感受到的（）與期望之間的差異。

答案：績效

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在依靠產(chǎn)品特色競爭的行業(yè)，其壟斷優(yōu)勢來自（）。

答案：關(guān)鍵技術(shù)和原料配方

市場的發(fā)展本質(zhì)上是一個由（）決定并由生產(chǎn)者推動的過程。

答案：消費者