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填空題

電信客戶(hù)常見(jiàn)的消費(fèi)心理有（）、（）、（）、（）、（）、（）等，其中（）是電信客戶(hù)最基本的心理

答案：實(shí)用心理；便捷心理；自尊心理；求知心理；保密心理；求美心理；求美心理

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電信服務(wù)質(zhì)量是電信用戶(hù)對(duì)電信服務(wù)性能達(dá)到持續(xù)滿(mǎn)意程度的綜合效果，包括（）和（）。

答案：服務(wù)性能質(zhì)量；網(wǎng)絡(luò)性能質(zhì)量

實(shí)行（）、（）、（）的電信服務(wù)均應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)。

答案：市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)；政府指導(dǎo)價(jià)；政府定價(jià)