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填空題

按照福建鐵通《四類客戶回訪工作制度》要求，對（）、（）、（）、（）四類客戶要做到100%回訪。

答案：新裝；故障；投訴；拆機(jī)

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客戶服務(wù)人員對待客戶應(yīng)做到：主動、熱情、誠懇、耐心、周到、（）。

答案：專業(yè)

代理商的必須具備的條件是：（）；了解、熟悉電信業(yè)務(wù)及市場情況；有一定數(shù)量的（）和業(yè)務(wù)拓展能力；經(jīng)營注冊資金不少于50萬元。

答案：法人實(shí)體企業(yè)；市場營銷人員