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填空題

公共關(guān)系是指企業(yè)采用各種交際技巧、公關(guān)宣傳、公關(guān)贊助等形式來加強與社會公眾溝通的一種活動，其類型有服務(wù)性公關(guān)、（）、宣傳性公關(guān)等。

答案：公益性公關(guān)

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統(tǒng)計結(jié)果表明：一個滿意的客戶，（）倍于一個不滿意的客戶更愿意繼續(xù)購買企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)。

答案： 6

（）是形成客戶忠誠的基礎(chǔ)，是保持老客戶的最好方法。

答案：客戶滿意