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填空題

根據(jù)客戶滿意的狀態(tài)，可將客戶忠誠(chéng)分為（）和勢(shì)利忠誠(chéng)兩種。

答案：信賴忠誠(chéng)

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關(guān)鍵客戶中的重要客戶是客戶金字塔中最高層的客戶，是能夠給企業(yè)帶來(lái)最大價(jià)值的前（）%的客戶。

答案： 1

調(diào)查表明，投訴的客戶只占全部不滿意客戶的（）%還不到，（）%的不滿意客戶是不會(huì)投訴的，他們只會(huì)停止購(gòu)買。

答案： 5；95