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填空題

客戶滿意度的衡量指標(biāo)有（）、（）、（）、投訴率、購買額和（）。

答案：美譽(yù)度；指名度；回頭率；對價格的敏感度

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客戶溝通的內(nèi)容主要是信息溝通、（）、理念溝通、（），有時還要有政策溝通。

答案：情感溝通；意見溝通

客戶價值指客戶希望從產(chǎn)品或服務(wù)中得到的價值，一般包括產(chǎn)品價值、（）、（）、（）。

答案：服務(wù)價值；人員價值；形象價值