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填空題

客戶忠誠度的衡量指標有客戶重復購買的次數、客戶挑選時間的長短、（）、（）、客戶對產品質量的承受能力和客戶購買費用的多少。

答案：客戶對價格的敏感程度；客戶對競爭品牌的態(tài)度

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交易成本主要包括搜尋成本、（）、（）三個方面，支出的形式包含金錢、時間和精力的支出。

答案：談判成本；履約成本

客戶感知價值受到產品價值、（）、（）、（）、貨幣成本、（）、（）和體力成本八個因素的影響。

答案：服務價值；人員價值；形象價值；時間成本；精神成本