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填空題

根據(jù)（）來對客戶進行評級和排隊，可使企業(yè)能夠更有效、更節(jié)約地管理其客戶的互動過程。

答案：客戶的價值

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要降低與客戶互動的成本，在某種程度上就是減少和刪除那些（）。

答案：客戶所不需要的互動

一個客戶的（）和（），是他區(qū)別于其他客戶的最基本的質(zhì)量指標。

答案：需求；價值