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單項選擇題

客戶滿意與客戶忠誠一般成（）關(guān)系。

A.正比
B.反比
C.無
D.沒準

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企業(yè)收集客戶信息有兩個途徑：（）和（）。

答案：企業(yè)內(nèi)部運作創(chuàng)造出來的數(shù)據(jù)；直接的供應(yīng)方數(shù)據(jù)

客戶忠誠的定義有（）和（）兩個方面。

答案：態(tài)度；行為