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填空題

客戶關(guān)系管理的功能有客戶信息管理、市場營銷管理、銷售管理、（）。

答案：服務(wù)管理和客戶關(guān)懷

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電信網(wǎng)之間應(yīng)當(dāng)按照（）、經(jīng)濟(jì)合理、公正公平、（）的原則實現(xiàn)互聯(lián)互通。

答案：技術(shù)可行；相互配合

商務(wù)談判的過程包括（），摸底階段，報價階段，（）、成交階段和簽約階段。

答案：開局階段；磋商階段