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單項選擇題

（）是指在某一特定的目標客戶群中選擇有影響的人物或組織，并使其成為自己的客戶，借助其幫助和協(xié)作，將該目標客戶群中的其他對象轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實客戶的方法。

A.介紹法
B.咨詢尋找法
C.“中心開花”法
D.網(wǎng)絡(luò)尋找法

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單項選擇題

美國西南航空公司曾推出乘客在積累了一定的里程后可與自己的伴侶一起享受一次免費的國內(nèi)飛行的活動，這一舉措屬于采取（）措施來實現(xiàn)客戶忠誠的。

A.獎勵忠誠
B.提高客戶滿意
C.增加信任
D.提供個性服務(wù)

單項選擇題

（）指的是客戶從一個企業(yè)轉(zhuǎn)向另一個企業(yè)需要面臨多大的障礙或增加多大的成本，是客戶為更換企業(yè)所需付出的各種代價的總和。

A.精力成本
B.情感成本
C.時間成本
D.轉(zhuǎn)換成本