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單項選擇題

計算客戶的價值時，一般不考慮的數(shù)據(jù)是（）。

A.交易記錄
B.滿意度
C.產(chǎn)品成本
D.重復購買行為

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單項選擇題

對于實施“一對一”營銷戰(zhàn)略的企業(yè)來說，投訴的客戶就存在著合作的積極面，代表著一種極高的（）。

A.忠誠度
B.滿意度
C.潛在價值
D.終生價值

單項選擇題

以下不屬于客戶發(fā)起的互動是（）。

A.客戶要求和想法
B.投訴或懷疑
C.客戶的熱情信件
D.客戶收到賬單