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多項選擇題

在（）的情況下，客戶不滿意也會忠誠。

A.惰性忠誠
B.壟斷忠誠
C.信賴忠誠
D.情感忠誠

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多項選擇題

客戶（）價值等于客戶購買產(chǎn)品或服務所獲得的總價值與客戶為購買該產(chǎn)品或者服務所付出的總成本之間的差額。

A.期望
B.讓渡
C.感知
D.滿意

多項選擇題

客戶投訴產(chǎn)生的原因有（）。

A.產(chǎn)品或服務的質(zhì)量問題
B.服務態(tài)度或服務方式問題
C.受騙上當
D.客戶搬遷換地址