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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述可以直接收集客戶信息的渠道（最少要答出6種）。
答案：
（選擇6種回答即可）在調(diào)查中獲取客戶信息；在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中獲取客戶信息；在服務(wù)過(guò)程中獲取客戶信息；在終端收集客戶信息；通過(guò)博...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述處理客戶投訴的四步驟。
答案：
讓客戶發(fā)泄；記錄投訴要點(diǎn)、判斷投訴是否成立；提出并實(shí)施可以令客戶接受的方案；跟蹤服務(wù)。
