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填空題

奉茶或咖啡的順序應(yīng)為客人優(yōu)先、（）。

答案：職位高者優(yōu)先

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（）是勝任營(yíng)銷(xiāo)工作的基本條件，營(yíng)銷(xiāo)人員必須善于去啟發(fā)顧客，說(shuō)服顧客。

答案：語(yǔ)言表達(dá)能力

營(yíng)銷(xiāo)人員除了具備過(guò)硬的思想素質(zhì)外，還要具備較高的知識(shí)素質(zhì)，這些知識(shí)素質(zhì)的內(nèi)容體現(xiàn)在：企業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、顧客知識(shí)、（）、（）。

答案：市場(chǎng)知識(shí)；法律知識(shí)