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問答題

【案例分析題】某重點(diǎn)高中，因?yàn)樵挋C(jī)問題需要進(jìn)行走訪，但是現(xiàn)在有一個(gè)針對高三畢業(yè)生搞的一個(gè)優(yōu)惠活動，如果是你，你會怎么做？

答案： 1）預(yù)約走訪時(shí)間，帶好話機(jī)及宣傳資料，實(shí)施走訪。
2）第一時(shí)間為客戶維修話機(jī)，確定話機(jī)沒有任何問題。

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【案例分析題】某大型紡織公司，小李第一次走訪該集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)人，晉經(jīng)理表示現(xiàn)在有一個(gè)緊急會議需要開，請客戶經(jīng)理改天再來，如果是你，你會怎么辦？

答案： 1）表現(xiàn)出惋惜的樣子，給領(lǐng)導(dǎo)人說明來意，表示有兩個(gè)很好的業(yè)務(wù)可以幫助該集團(tuán)省掉一般的通信費(fèi)用。
2）在領(lǐng)導(dǎo)人表...

【案例分析題】某單位領(lǐng)導(dǎo)人王局長到營業(yè)廳咨詢愛心機(jī)業(yè)務(wù)，當(dāng)時(shí)的營業(yè)員并沒有對王局長進(jìn)行重視，導(dǎo)致王局長很生氣，給客戶經(jīng)理反應(yīng)這個(gè)情況，請問你會怎么做？

答案： 1）安撫客戶情緒，請客戶不要生氣。
2）向營業(yè)員核實(shí)該情況，如果屬實(shí)，請營業(yè)員給客戶解釋并道歉。
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