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【案例分析題】
山東英克萊有限公司為濟(jì)寧市屬大型制造企業(yè)，有員工近萬(wàn)人，每月移動(dòng)通信費(fèi)用3萬(wàn)，固定通信費(fèi)用3萬(wàn)元。集團(tuán)聯(lián)系人為趙主任，負(fù)責(zé)集團(tuán)公司綜合事務(wù)、文件起草傳達(dá)等，思路敏捷，對(duì)能夠提高辦公效率、節(jié)省通訊費(fèi)用的高級(jí)通信技術(shù)感興趣。該集團(tuán)近期有意向?qū)νㄐ刨M(fèi)用進(jìn)行壓縮，聯(lián)通公司已經(jīng)將整體解決方案交給王主任，包括直連、IP電話等數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，該集團(tuán)開始動(dòng)搖。作為該集團(tuán)的客戶經(jīng)理，你該如何應(yīng)對(duì)？
濟(jì)寧移動(dòng)現(xiàn)和鐵通公司合作“固話新商務(wù)”業(yè)務(wù)，辦理一部固定電話號(hào)碼，免費(fèi)贈(zèng)送終端話機(jī)，并送移動(dòng)號(hào)碼一部，固定話碼與移動(dòng)號(hào)碼可辦理集團(tuán)的VPMN業(yè)務(wù)，資費(fèi)較優(yōu)惠，可拔打市話、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途、國(guó)際長(zhǎng)途。
（2）了解并研究聯(lián)通方案，第一時(shí)間制定具...
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【簡(jiǎn)答題】濟(jì)寧市勞動(dòng)交易市場(chǎng)辦公室楊主任和公司反映，近期聯(lián)通公司客戶經(jīng)理得知下個(gè)月該單位寬帶將到期，主動(dòng)上門介紹提前預(yù)存寬帶費(fèi)贈(zèng)超值優(yōu)惠包（每部續(xù)費(fèi)1年費(fèi)用500元，由原來(lái)的1MB調(diào)整為2MB，并可使用13個(gè)月）贈(zèng)送流量和時(shí)長(zhǎng)優(yōu)惠等業(yè)務(wù)。這之前應(yīng)該集團(tuán)寬帶全部使用聯(lián)通（原網(wǎng)通）寬帶業(yè)務(wù)，集團(tuán)客戶經(jīng)理與楊主任關(guān)系較不錯(cuò)，楊主任一直是我們移動(dòng)忠誠(chéng)度很高的客戶，面對(duì)聯(lián)通預(yù)存寬帶費(fèi)贈(zèng)送寬帶業(yè)務(wù)，楊主任有些動(dòng)搖。而近期為深化與鐵通的合作，整合雙方資源，進(jìn)一步拓展固定寬帶市場(chǎng)，濟(jì)寧移動(dòng)與濟(jì)寧鐵通合作，開展“裝鐵通寬帶，送MP3”活動(dòng)。如果您是該集團(tuán)客戶經(jīng)理，你該如何處理？“裝鐵通寬帶，送MP3”活動(dòng)內(nèi)容：客戶預(yù)存600元鐵通寬帶費(fèi)用，即可獲贈(zèng)MP3一部，還送手機(jī)號(hào)碼一個(gè)，內(nèi)含100元話費(fèi)。
（2）與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶目前的想法。讓客戶充分體會(huì)到我們的一對(duì)一服務(wù)。
【案例分析題】
中石油濟(jì)寧銷售分公司在濟(jì)寧地區(qū)現(xiàn)有一個(gè)油庫(kù)和30多個(gè)加油站，員工300余人，原公司內(nèi)部辦公電話均使用新聯(lián)通固話，80%員工使用移動(dòng)手機(jī)，內(nèi)部聯(lián)系頻繁，僅辦公用固話月支出12000元左右，自開展協(xié)同（鐵通與移動(dòng)合作）營(yíng)銷工作以后，我們準(zhǔn)備以綜合VPMN業(yè)務(wù)為切入點(diǎn)，向用戶遞交了綜合解決方案，作為該集團(tuán)的客戶經(jīng)理，你該如何應(yīng)對(duì)？
1）、綜合VPMN業(yè)務(wù)是把一個(gè)集團(tuán)內(nèi)的移動(dòng)手機(jī)，語(yǔ)音電話、無(wú)線固話，固定電話等通訊工具，統(tǒng)一編號(hào)成一個(gè)集團(tuán)內(nèi)部的綜合虛擬專用網(wǎng)。也就是說(shuō)，同一個(gè)綜合VPMN網(wǎng)內(nèi)的手機(jī)用戶和鐵通固定電話用戶之間可以相互直接撥打短號(hào)，通話享受VPMN群內(nèi)通話的優(yōu)惠資費(fèi)。）
2）、鐵通固話虛擬網(wǎng)功能費(fèi)：3元/月/部。虛擬網(wǎng)內(nèi)固話撥叫固話短號(hào)碼免費(fèi)（不限通話時(shí)長(zhǎng)），固話撥叫移動(dòng)手機(jī)短號(hào)碼免費(fèi)（不限通話時(shí)長(zhǎng)）。
（2）了解并研究聯(lián)通固定電話方案，第一時(shí)...
