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單項選擇題

當處理對方的問題與異議的時候，我們首先應(yīng)該（）

A.確認自己的理解。
B.確認對方的理解。
C.傾聽。

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單項選擇題

確認他人的理解不應(yīng)該（）

A.提封閉式問題確認理解。
B.提開放式問題確認理解。
C.要求對方舉例佐證

單項選擇題

概括總結(jié)的目的是（）

A.有助于傾聽、表達自己的興趣、鼓勵更多想法、保持中立。
B.將偏離主題的談話拉到正確的軌道上。
C.讓其他人參與到溝通當中。