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判斷題

上門服務(wù)人員應在達到前1小時再次電話聯(lián)系客戶告知上門的準確時間，同時確認客戶能夠在此時間內(nèi)在家配合工作

答案：正確

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對于需要上門排障的投訴，地市代維調(diào)度人員應提前致電客戶預約上門服務(wù)的時間，并將預約時間錄入IMEP系統(tǒng)，同時系統(tǒng)自動觸發(fā)短信同時告知客戶及對應上門處理的工作人員。

答案：正確

裝維完成裝移機后，須向用戶發(fā)放服務(wù)卡片和用戶使用手冊，并有禮貌告別。

答案：正確