單項(xiàng)選擇題

有線寬帶裝機(jī)完成后，10086客服將進(jìn)行滿意度回訪，以下是10086回訪的問(wèn)題（）？

A、業(yè)務(wù)是否已經(jīng)辦理是否準(zhǔn)時(shí)上門是否穿著工作服
B、是否提供使用指南服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)安裝及時(shí)性評(píng)價(jià)
C、服務(wù)態(tài)度不滿意原因?qū)拵Мa(chǎn)品滿意度評(píng)價(jià)選擇移動(dòng)寬帶的原因
D、以上問(wèn)題全部回訪

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判斷題

當(dāng)客戶有一件需投訴時(shí)，要認(rèn)真聽(tīng)取，記錄客戶一件，并做及時(shí)處理和回復(fù)。

答案：正確

判斷題

分線箱內(nèi)皮線光纜接頭可以不用粘貼標(biāo)簽。

答案：錯(cuò)誤

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當(dāng)客戶有一件需投訴時(shí)，要認(rèn)真聽(tīng)取，記錄客戶一件，并做及時(shí)處理和回復(fù)。

分線箱內(nèi)皮線光纜接頭可以不用粘貼標(biāo)簽。

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