A.基于業(yè)界實踐經(jīng)驗而總結出的指導方法 B.IT服務管理的國際標準 C.為IT服務管理而提供的標準模型 D.服務管理過程設計的理論框架
A.提升企業(yè)的形象 B.使IT高效地支撐業(yè)務的運行 C.強調IT部門的重要性 D.改進服務效率
A.服務能力管理了解IT基礎設施及其組件的使用情況 B.服務能力管理應監(jiān)督,分析和報告服務的性能和吞吐量 C.實施服務能力管理可充分確保不再發(fā)生性能方面的問題 D.服務能力管理應確保對所有服務的類型,模式和典型資源有較充分的了解