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單項(xiàng)選擇題

下列選項(xiàng)中，（）是客服人員處理客戶投訴時(shí)的錯(cuò)誤行為。

A.盡可能在公共場所
B.對客戶提出的不實(shí)意見不要直接否認(rèn)
C.接到客戶投訴要立即著手調(diào)查
D.不輕易做出許諾和超出權(quán)力范圍的承諾

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單項(xiàng)選擇題

客戶投訴受理人員的正確工作態(tài)度是微笑服務(wù)、客戶平等、客戶至上、（）、重視細(xì)節(jié)。

A.掌握尺度
B.控制情緒
C.換位思考
D.承受挫折

單項(xiàng)選擇題

物流投訴的級別分為一般投訴、其它投訴和（）。

A.晚點(diǎn)投訴
B.錯(cuò)貨投訴
C.服務(wù)投訴
D.特殊投訴