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判斷題

客服代表要根據(jù)交流的內(nèi)容而調(diào)整語速，講到一些客戶可能不是很清楚或?qū)ζ涮貏e重要的信息則應(yīng)適當(dāng)放慢語速。

答案：正確

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客服代表要根據(jù)實際情況適當(dāng)調(diào)整自己的聲音，保待恰當(dāng)?shù)囊袅亢驼Z速、使用親和的語調(diào)使聲音聽起來抑揚頓挫、悅耳動聽。

答案：正確

客服代表在自己的工作時間都需要長時間地發(fā)聲，因此我們需要擁有待久發(fā)聲的能力和流暢表達(dá)的自如性。

答案：正確