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問答題

【簡答題】汽車維修的總價值與總成本有哪些？

答案：

維修價值、服務(wù)價值、人員價值、形象價值、貨幣成本、時間成本、體力成本、精力成本。

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銷售力

答案：

是指汽車維修企業(yè)修車營業(yè)額。

抱怨率

答案：

是指客戶在該企業(yè)修過車或接受服務(wù)后，產(chǎn)生抱怨的比例數(shù)。