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填空題

客戶滿意度=修車后的實(shí)際體驗(yàn)值/()。

答案: 修車前的期望值
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名詞解釋

第三方

答案:

是指與第一方(供方)、第二方(需方)無任何行政隸屬關(guān)系,在經(jīng)濟(jì)上無利害關(guān)系的認(rèn)證機(jī)構(gòu)或認(rèn)證公司。

問答題

【簡答題】全面質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計方法是什么?

答案:

分層法;排列圖法;因果分析法;直方圖法;控制圖法。

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