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填空題

汽車(chē)維修業(yè)務(wù)接待員的基本素質(zhì)要求包括（）和（）、（）。

答案：文化素質(zhì)；業(yè)務(wù)素質(zhì)；思想素質(zhì)

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維修服務(wù)流程包括（）、（）、（）、（）、（）和（）流程。

答案：預(yù)約流程；接待流程；維修流程；質(zhì)檢流程；交車(chē)流程；跟蹤服務(wù)

汽車(chē)維修漆工是從事汽車(chē)（）、（）、（）涂漆工作的工種。

答案：汽車(chē)車(chē)身；車(chē)架；總成件