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填空題

接待人員在接待顧客時(shí)，應(yīng)提醒（）。

答案：顧客將車上的貴重物品帶走

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維修人員在分析維修項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)告訴顧客可能出現(xiàn)的幾種情況，并表示在進(jìn)行處理之前會征求（）。

答案：客戶的意見

擔(dān)任汽車維修業(yè)務(wù)接待員必須具備大專以上文化程度。（）

答案：錯(cuò)誤