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判斷題

人工接通率=人工接聽量/人工呼入量*100%

答案：正確

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客戶服務(wù)中心工作中涉及的操作風(fēng)險(xiǎn)中，人員操作風(fēng)險(xiǎn)主要體現(xiàn)在客戶信息安全風(fēng)險(xiǎn)，客服從業(yè)人員在為客戶提供服務(wù)的過程中違規(guī)盜取客戶信息，并泄露客戶信息給第三方人員，利用客戶信息進(jìn)行詐騙、盜用資產(chǎn)等違法犯罪行為，對(duì)客戶的聲譽(yù)或財(cái)產(chǎn)造成損失，并進(jìn)而影響銀行的客戶關(guān)系和經(jīng)濟(jì)利益而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。

答案：錯(cuò)誤

豐富的專業(yè)知識(shí)、熟練的業(yè)務(wù)水平是有效解決客戶問題的必備能力。

答案：正確