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多項選擇題

當游客要求導(dǎo)游員為其轉(zhuǎn)遞下列物品時，導(dǎo)游員應(yīng)婉拒的是（）。

A、金項鏈
B、生日蛋糕
C、特效藥
D、暢銷書

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多項選擇題

晚上無活動安排，游客提出自由活動，導(dǎo)游員應(yīng)該（）。

A、勸其在飯店休息
B、允許其外出
C、強調(diào)其注意事項
D、讓其帶上飯店的名片

多項選擇題

某旅游團游客購買商品后發(fā)現(xiàn)是次品，要求退貨，請求導(dǎo)游員協(xié)助，導(dǎo)游員應(yīng)該（）。

A、了解情況
B、安慰游客“買了算了”
C、指出“商品售出，概不退換”
D、積極協(xié)助