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A、實事求是向游客解釋
B、與游客協(xié)商，征得多數(shù)同意
C、誠懇道歉
D、必要時請旅行社領(lǐng)導出面

A、安排游覽當?shù)刈钣写硇院妥罹咛厣木包c和活動項目
B、立即請示旅行社
C、與飯店、餐廳、車隊等聯(lián)系
D、及時辦理退房、退餐、退車和調(diào)整行李服務等相關(guān)事宜

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