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填空題

工程師進(jìn)行版本升級(jí)后，應(yīng)嚴(yán)格根據(jù)《（）》中的測(cè)試方案進(jìn)行充分的測(cè)試與觀察，確保升級(jí)成功、故障解決。測(cè)試結(jié)果應(yīng)記錄在《現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)報(bào)告》中，得到客戶的認(rèn)可。

答案：升級(jí)方案

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現(xiàn)場(chǎng)支持工程師在到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后向客戶網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門(mén)提交《（）》，并將《服務(wù)方案》作為附件同時(shí)提交，請(qǐng)客戶進(jìn)行審核和確認(rèn)，得到客戶簽字認(rèn)可后方可進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)實(shí)施。

答案：服務(wù)申請(qǐng)

現(xiàn)場(chǎng)工程師如果需要資料電子文檔，產(chǎn)品手冊(cè)直接到（）下載，版本說(shuō)明書(shū)在（）中下載，如果需要出版的手冊(cè)等資料，通過(guò)資料申請(qǐng)管理系統(tǒng)進(jìn)行申請(qǐng)；

答案：技術(shù)支持網(wǎng)站；版本包