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填空題

遠(yuǎn)程服務(wù)完成后，如果是問題處理類任務(wù)，應(yīng)通過電話向客戶匯報(bào)問題處理情況，如客戶要求書面報(bào)告，還應(yīng)將《（）》通過EMAIL或傳真發(fā)給客戶維護(hù)主管。如果是巡檢類任務(wù)，必須將《（）》和《巡檢報(bào)告》作為附件提交。

答案：遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)報(bào)告；遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)報(bào)告

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工程師直接收到客戶的重大故障類問題如；重大癱機(jī)、一級(jí)問題等申告后必須在第一時(shí)間（）分鐘內(nèi)通報(bào)至華為當(dāng)?shù)剞k事處技術(shù)支持經(jīng)理，并立即響應(yīng)客戶，首先遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶恢復(fù)緊急故障。

答案： 30

升級(jí)時(shí)間的選定，注意避開（）、（）及重要通信保障時(shí)間段，盡量減少對(duì)通信的影響。

答案：業(yè)務(wù)高峰期；重要的通信指標(biāo)考核期