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A、電話用語禮貌、簡練、聲音適中
B、電話鈴響三聲內(nèi)摘機，摘機后主動說“您好”
C、客戶電話中斷后，要主動打回給客戶
D、同事不在時要及時代接同事電話，如果是客戶打來的，問的內(nèi)容自己又不知道，可以直接說“這事不歸我管，我不知道”

答案：開工協(xié)議書；工程進度計劃表

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