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單項選擇題

工程師受理的產(chǎn)品問題，一級問題要求在5分鐘內(nèi)作出響應(yīng)，二級問題、三級問題要求在30分鐘內(nèi)作出響應(yīng)：對于服務(wù)請求和咨詢、非技術(shù)問題、客戶投訴、要求在（）作出響應(yīng)，協(xié)調(diào)資源投入處理，保證問題的及時有效解決。

A、5分
B、30分
C、60分
D、120分

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單項選擇題

《工程服務(wù)交付文檔歸檔驗收流程》中，如果驗收量與采購量不一致，則由（）進行驗收確認。

A、辦事處文檔信息管理員
B、合作部采購員
C、文檔管理工程師
D、辦事處工程管理經(jīng)理

單項選擇題

在文檔質(zhì)量檢查或使用文檔時所發(fā)現(xiàn)的文檔問題，是有明確證據(jù)證明是客戶自行調(diào)整設(shè)備而導致的，但客戶調(diào)整后該局點無辦事處工程師到過現(xiàn)場，則該問題的責任應(yīng)由（）負直接責任。

A、工程督導；
B、維護工程師
C、產(chǎn)品線維護組組長
D、產(chǎn)品經(jīng)理
E、客戶