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判斷題

網(wǎng)點(diǎn)接到上級機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)辦投訴工單，由大堂經(jīng)理或網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人填寫處理單，并及時根據(jù)處理單內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查。能夠立即解決的，要馬上回復(fù)客戶進(jìn)行解決。不能立即解決的，要與客戶取得聯(lián)系，說明情況和進(jìn)度，并約定回復(fù)時間

答案：正確

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如遇客戶的特殊需求因規(guī)章制度未涉及而不能滿足，因此產(chǎn)生的異議或投訴，柜員應(yīng)在保證客戶滿意的前提下靈活處理，做好解釋，及時向大堂經(jīng)理或網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報告。

答案：錯誤

營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的外部環(huán)境應(yīng)保持干凈、整潔、明亮、醒目。

答案：正確