顧客對(duì)其要求已被滿(mǎn)足的程度的感受,其既包括有形的,也包括無(wú)形的兩方面。
技術(shù)標(biāo)準(zhǔn);管理標(biāo)準(zhǔn);工作標(biāo)準(zhǔn)。