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呼叫中心系統(tǒng)由用戶電話交換機(jī)、CTI服務(wù)器、IVR設(shè)備、應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、()和電話終端等硬件設(shè)備和應(yīng)用軟件組成。
答案:
人工座席客戶機(jī)
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填空題
坐席員可以建立()的備注,以確保不會(huì)有客戶的需求和問(wèn)題被忽視。
答案:
產(chǎn)品和服務(wù)
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填空題
銀行成功的希望在于瞄準(zhǔn)客戶的需求和日常生活,提供針對(duì)客戶特性的產(chǎn)品和基于需求的服務(wù),使客戶有(),并讓客戶感受到銀行是非常關(guān)心他的。
答案:
高度信任感
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