單項選擇題

以下關(guān)于關(guān)鍵信息采集描述錯誤的是（）。

A.根據(jù)自己的銷售目標(biāo)，客戶提出一些特定的問題，通過對方的回答來確定他究竟是不是目標(biāo)客戶。
B.為了成功地營銷自己的產(chǎn)品，客服代表要了解客戶的預(yù)算。
C.根據(jù)客戶表現(xiàn)的需求意向，用開放式提問方式來了解客戶的需求。
D.用恰當(dāng)?shù)姆绞桨炎陨淼膬?yōu)勢信息傳遞給客戶，讓客戶感到購買產(chǎn)品或服務(wù)是一個正確的決定。

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多項選擇題

客服中心遇到有權(quán)查詢、凍結(jié)、扣劃個人在金融機(jī)構(gòu)存款的（）致電咨詢銀行業(yè)務(wù)或查詢涉案信息，客服代表應(yīng)按照業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行相關(guān)解答。

A.司法機(jī)關(guān)
B.行政機(jī)關(guān)
C.軍事機(jī)關(guān)
D.行使行政職能的事業(yè)單位

多項選擇題

疑難業(yè)務(wù)處理能夠起到的（）作用，從而提高客服代表工作效率。

A.補(bǔ)全知識庫內(nèi)容
B.規(guī)范話術(shù)
C.規(guī)避風(fēng)險
D.提高客服代表業(yè)務(wù)能力

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以下關(guān)于關(guān)鍵信息采集描述錯誤的是（）。

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客服中心遇到有權(quán)查詢、凍結(jié)、扣劃個人在金融機(jī)構(gòu)存款的（）致電咨詢銀行業(yè)務(wù)或查詢涉案信息，客服代表應(yīng)按照業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行相關(guān)解答。

疑難業(yè)務(wù)處理能夠起到的（）作用，從而提高客服代表工作效率。

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客服中心遇到有權(quán)查詢、凍結(jié)、扣劃個人在金融機(jī)構(gòu)存款的（）致電咨詢銀行業(yè)務(wù)或查詢涉案信息，客服代表應(yīng)按照業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行相關(guān)解答。

疑難業(yè)務(wù)處理能夠起到的（）作用，從而提高客服代表工作效率。