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填空題

（）就是對(duì)讀者提出的一般性知識(shí)咨詢，通過(guò)查閱各種相關(guān)的參考工具書(shū)查找線索或答案，直接回答讀者，或指引讀者利用某一工具書(shū)、刊，直接閱讀有關(guān)咨詢問(wèn)題的資料。

答案：事實(shí)性咨詢

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參考咨詢服務(wù)從服務(wù)的內(nèi)容層次和服務(wù)類(lèi)型角度，可以劃分為（）、用戶教育服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)信息資源服務(wù)、專題情報(bào)研究服務(wù)四大類(lèi)型。

答案：讀者咨詢服務(wù)

虛擬參考咨詢服務(wù)形式包括：（）；（）；（）。

答案：虛擬咨詢臺(tái)形式、實(shí)時(shí)咨詢形式、聯(lián)合虛擬咨詢形式