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判斷題

呼叫中心業(yè)務(wù)范圍不包括增值類服務(wù)。

答案：錯誤

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人員外包服務(wù)是對座席代表進(jìn)行培訓(xùn)、管理、考核，并派駐到客戶要求的場地工作的外包服務(wù)

答案：正確

呼叫中心座席代表是指普通座席代表、特別座席代表。

答案：錯誤