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多項選擇題

下列選項中，屬于郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點受理客戶投訴的方式主要有（）。

A、口頭投訴
B、意見薄投訴
C、信函投訴
D、電話投訴

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單項選擇題

郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點的（）應每月對本網(wǎng)點受理的客戶投訴及處理反饋情況進行統(tǒng)計、分析，并做出書面分析報告，報上級服務管理部門。

A、普通柜員
B、綜合柜員
C、支局長
D、大堂經(jīng)理

單項選擇題

郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點應將意見簿、“處理單”、客戶投訴信函等資料歸檔保存，保管期限為（）年。

A、1
B、2
C、5
D、10