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單項(xiàng)選擇題

大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)郵政代理金融營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的投訴管理，受理、處理、回復(fù)客戶投訴，統(tǒng)計(jì)、分析、上報(bào)客戶投訴處理情況。

A、正確
B、錯(cuò)誤

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多項(xiàng)選擇題

下列選項(xiàng)中，屬于郵政代理金融營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)回復(fù)客戶投訴可采取方式的有（）。

A、電話
B、傳真
C、信函
D、上門

多項(xiàng)選擇題

下列選項(xiàng)中，屬于郵政代理金融營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)處理客戶投訴基本要求的有（）。

A、認(rèn)真、耐心、誠(chéng)懇受理客戶投訴
B、及時(shí)妥善處理客戶投訴，必須讓客戶滿意
C、要站在客戶的立場(chǎng)上替客戶考慮，能立即答復(fù)的要當(dāng)場(chǎng)予以答復(fù)
D、對(duì)當(dāng)場(chǎng)不能答復(fù)的，應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)客戶