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多項選擇題

正確處理乘務矛盾的原則是（）。

A.打不還手
B.罵不還口
C.得理讓人
D.失禮道歉

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多項選擇題

正確處理乘務糾紛的基本方法，其中包括（）

A.主動解釋
B.以理服人
C.得理讓人
D.遵守法紀，避免激化矛盾

多項選擇題

作為一名城市公交駕駛員，不僅要有良好的駕駛技術和作風，還應掌握（）等服務技能。

A.正確處理乘務矛盾的技能
B.城市地理知識
C.語言藝術
D.乘客心理